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南京市浦口區稅務局走進銀行學經驗 創新制度優服務
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發布日期:2018-10-19 17:15 瀏覽次數: 131 次

為貫徹落實“新機構 新服務 新形象”服務建設提升專項活動實施方案,積極面對國地稅合并以來辦稅服務廳新形勢、新情況,南京市浦口區局主動探訪轄區內優秀銀行網點,學習吸取先進管理經驗和優質服務理念,全方位多渠道提升服務質效。

一是改進晨會制度,提升服務意識。區局辦稅服務廳自今年3月引進晨會以來,不斷改進晨會模式,建立起規范化的晨會制度。每周兩次晨會,參照了銀行晨會列隊的模式,參會人員按身高排列分立主持人兩側,互相監督整理儀容儀表,練習提高面對面溝通技巧,同時在晨會中交流分享優質服務成功案例經驗,借此進一步提升人員主動服務意識,提高納稅辦稅體驗。

二是微笑服務,優化征納關系。區局辦稅廳引進了北京銀行“微笑服務”先進服務理念,對辦稅廳一線人員進行禮儀培訓,要求在服務納稅人時真誠微笑,加強服務意識的培養,營造和諧征納關系。近期浦口區局辦稅廳陸續收到兩封納稅人親筆書寫的表揚信,為導稅及窗口人員的貼心服務點贊。

三是合理分流,改善辦稅體驗。學習銀行廳堂顧客分流的經驗,加強窗口內外人員合作,充分發揮崗位作用,區局辦稅服務廳優化窗口、導稅、資料預審、輔導人員設置,多方協作、合理分流。目前,區局辦稅廳窗口業務平均辦理時長2分30秒,比前月減少了20秒,平均等候時長10分25秒,比前月減少了4分鐘。辦理時長和等候時長的大幅縮短,有效改善了群眾辦稅體驗感,增強了納稅人的獲得感和滿意度。

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